Puis-je choisir l’heure d’enlèvement et de livraison ?

Les prestataires de services de messagerie sélectionnés livrent généralement les envois dans un délai précis, qui est de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Dans certains cas, surtout en haute saison, le coursier peut arriver avant ou après cette période.

Nous comprenons combien il est important pour vous d’obtenir une heure plus précise pour la collecte. C’est pourquoi, dans certains cas, nous pouvons vous fournir le numéro du prestataire de services de messagerie sélectionné afin que vous puissiez le contacter directement. Selon la disponibilité du coursier, vous pourrez peut-être obtenir un délai plus court pour l’enlèvement ou la livraison.
Le chauffeur du service de messagerie m’appellera-t-il avant de retirer ou de livrer un colis ?

Dans certains pays, le chauffeur du service de messagerie appelle avant l’enlèvement ou la livraison. Toutefois, il n’est pas tenu de le faire. Veuillez noter que s’il décide d’appeler, il ne peut appeler que des numéros de téléphone locaux.
Dois-je imprimer l’étiquette ?

Pour le service d’expédition standard, vous n’avez pas à imprimer l’étiquette de votre colis.

Vous devez imprimer l’étiquette si le pays d’enlèvement est la Pologne, la Suède ou l’Espagne ou si vous choisissez le service Flexi (disponible uniquement pour certains de nos clients professionnels).

Lors de la réservation d’un service d’expédition de marchandises, l’impression de l’étiquette n’est nécessaire que si elle est demandée par le transporteur sélectionné ou par EPS-Express Post Services. Néanmoins, il est recommandé de placer une copie de la confirmation de commande avec tous les détails pertinents sur le dessus de votre envoi. Cela facilitera la localisation et la livraison de votre envoi dans le cas peu probable où l’étiquette serait endommagée ou perdue.
Quel type d’adresse le coursier peut-il collecter ?

Le transporteur ne peut collecter que des adresses complètes avec des codes postaux précis, tels qu’ils sont indiqués dans le processus de commande. Assurez-vous que vous avez déjà reçu du courrier ou que d’autres livraisons ont été effectuées à cette adresse.

Les coursiers peuvent collecter les colis dans les appartements fermés, les résidences d’étudiants, les sièges sociaux des entreprises, les entrepôts des entreprises, les adresses privées, les hôtels et les auberges.

Pour les appartements et les adresses comportant plusieurs unités, le coursier peut parfois effectuer la livraison ou l’enlèvement à la porte principale de l’immeuble.
Existe-t-il des points de dépôt où je peux laisser mon colis ?

En général, votre colis doit être retiré à une adresse spécifique. Il peut s’agir de votre domicile, de la maison d’un ami, d’un hôtel ou de votre lieu de travail.

À l’heure actuelle, EPS-Express Post Services et son réseau de sociétés de messagerie et de transitaires ne proposent les lieux de dépôt que dans certains pays. Contactez-nous pour plus d’informations sur ce service et nous vous informerons des points de dépôt actuellement disponibles.
Le chauffeur du service de messagerie est-il équipé d’outils permettant de vérifier le poids de mon colis lors de l’enlèvement ?

Le poids des colis est généralement vérifié après l’arrivée du colis au dépôt local. Au moment de l’enlèvement, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur disposera de l’équipement nécessaire pour vérifier le poids de votre colis. Si votre envoi s’avère être plus lourd que le poids que vous avez sélectionné au cours du processus de réservation, soit le poids supplémentaire vous sera facturé, soit votre colis vous sera retourné.

Si, après l’emballage, vous vous rendez compte que votre colis est plus lourd que le poids que vous avez initialement sélectionné lors du processus de réservation, veuillez nous contacter.
Si j’ai plusieurs colis, seront-ils collectés par la même société de courrier ?

En fonction des informations fournies lors du processus de réservation, EPS-Express Post Services choisit le service de messagerie qui offre le meilleur rapport qualité-prix pour effectuer l’enlèvement. Si tous les colis à enlever sont inférieurs ou égaux à 30 kg, ils seront pris en charge par la même société de courrier. Pour les colis mixtes, jusqu’à 30 kg et pour ceux de plus de 40 kg, une autre société de messagerie peut effectuer l’enlèvement.

Chaque prestataire logistique avec lequel nous travaillons est spécialisé dans différentes méthodes de transport et différents itinéraires. C’est pourquoi des colis de tailles et d’itinéraires différents peuvent être pris en charge par des prestataires de services de messagerie différents si le service est demandé dans différentes commandes.
Puis-je changer l’entreprise de messagerie chargée de la livraison ?

Le système EPS-Express Post Services sélectionne automatiquement la société de messagerie qui offre le meilleur prix et la meilleure qualité de service pour l’itinéraire sélectionné.

Si vous souhaitez expédier vos articles avec une société de messagerie différente de celle assignée par notre système, des frais supplémentaires seront appliqués. Pour vérifier la possibilité de changer de société de messagerie, envoyez un courriel à support@expresspostservices.eu et notre équipe d’assistance clientèle vous informera des scénarios possibles.
Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?

Pour le service d’expédition standard, la date de livraison dépend du pays où le colis est retiré et du pays où il est livré. Pour chaque itinéraire, un délai de livraison estimé est donné par les prestataires de services de messagerie. Vous pouvez calculer le temps approximatif nécessaire pour que votre colis arrive à destination dans notre estimateur de temps.